“如果不是综治中心一次次出面协调，真不知道要熬到什么时候，更想不到能拿到这么公道的赔偿！”2025年8月，勐腊县某医疗纠纷当事人家属在签订调解协议后红着眼眶说道。经过一年努力，这起因患者离世引发的医患矛盾得到妥善解决，家属的赔偿款项落实到位，逝者也顺利安葬，矛盾纠纷得到实质性化解。

快速响应，专业介入稳控局面

2024年，勐腊县某医疗机构发生一起患者在救治过程中不幸去世引发的医疗纠纷。面对家属与院方在责任认定及赔偿问题上多次协商无果、遗体暂存殡仪馆产生高额费用、家属情绪激动并扬言过激维权等复杂情况，勐腊县综治中心敏锐研判事态，迅速启动重大矛盾纠纷响应机制，组建由卫健、司法、公安、检察院及首席法律咨询专家等构成的专项工作组。工作组迅速行动，一方面通过“法理+情理”双线疏导，向家属逐条解析《医疗纠纷预防和处理条例》等法规，明确维权路径，稳定其情绪；另一方面组织相关部门开展诊疗过程还原，深入涉事机构核查诊疗记录、病历资料，锁定纠纷核心矛盾，成功阻断矛盾向群体性事件升级，为后续调解奠定了坚实基础。

精准调解，多元联动破解难题

勐腊县综治中心坚持公平公正、效率优先原则，于2024年10月至2025年7月期间两次组织专题调解。首次调解聚焦“医疗事故鉴定费用”这一争议焦点，工作组结合《司法鉴定程序通则》释明拖延鉴定的法律风险，通过对比分析“自行鉴定”与“联合鉴定”的成本差异，推动双方达成鉴定共识。二次调解在鉴定结果出具后启动，创新采用“背对背+面对面”组合策略：对家属，说明调解方案合理性与赔偿款及时性，缓解其“纠纷久拖、赔偿难落地”担忧；对涉事机构，结合鉴定结论释明责任法律后果，督促正视问题。经耐心疏导与反复磋商，双方最终签订协议：涉事医疗卫生机构一次性支付相关医疗费用、丧葬费用、精神损害抚慰金等共计62万元，纠纷在进入法院诉讼程序前彻底化解，实现法律效果与社会效果的有机统一。

此次纠纷的成功化解，是勐腊县深化多元解纷机制建设的典型实践。相较于诉讼程序可能带来的漫长等待与有限赔偿，勐腊县综治中心通过“专业力量支撑+多部门联动+温情服务保障”模式，打破“谁出鉴定费用”这一关键梗阻，为家属争取到远超判决预期的赔偿，既避免矛盾激化升级，又降低双方的诉讼成本。