□本报记者 马 燕

通讯员  鹿晋芸 段 健

6月10日，云南省勐腊县公安局出入境管理大队办证大厅内，数名即将赴境外旅游的群众正排队办理边境通行证。“真是太方便了，提前一天在网上预约好，今天一来就能办好取证。”某旅行社负责人林女士连连称赞。

今年以来，勐腊县公安局通过优化流程、提升能力、更新硬件等措施，积极争取边境旅游政策，成功将办证时限从72小时缩短至24小时。“中老铁路通车后，出入境需求加速提升。为精准对接需求，我们努力打造推出全年无休的一站式服务窗口，同时配备掌握多门外语、民族语言的服务团队，有效解决群众因语言不通带来的办证难题。”勐腊县公安局出入境管理大队大队长罗春萍介绍。

勐腊县公安局出入境管理大队办证大厅共设置8个服务窗口，还设有休息区、等待区、自助照相区等功能区，前来办理出入境业务的群众可以在这里免费使用饮水机、便民药箱、手机充电站等贴心服务设施。

此外，勐腊县公安局做好细节服务，印制发放一次性告知单、办证指南和便民服务卡，方便群众阅知相关事项，提升群众办证体验。2024年以来，勐腊县公安局出入境管理大队办证大厅共受理各类出入境业务2.31万人次，受到群众广泛好评。

5月23日，家住勐腊县勐伴镇的甲先生与其老挝籍新婚妻子赶到出入境办证大厅，请民警帮助办理临时居留证延期业务。经窗口民警核验，甲先生妻子的证件将于次日到期。民警快速指导甲先生夫妇回家备齐相关材料，并安抚其情绪：“请放心，我们为您办完再下班。”业务顺利办结后，甲先生的妻子对民警表示感谢：“谢谢你们的帮助，我感受到了中国警察的温暖。”

“办证大厅共配备6名民警、11名辅警。为确保各项业务能高效办理，我们按照一专多能的目标持续抓好人员培训，要求负责窗口业务的民警辅警熟记办理流程，熟悉彼此的业务内容，确保每个窗口都能办理不同证件，最大限度提高工作效率。”勐腊县公安局出入境管理大队教导员甘丽琨介绍，大队成立党员突击队，并在办证大厅设置了党员先锋岗，在春节等出入境办证高峰和群众有紧急事项需要加急办理的时候能顶得上、办得好。

“我刚参加工作就在出入境办证窗口，那时出入境申请表填写复杂、耗时较长，群众反映强烈。现在，办证过程不仅快捷，服务类别也更多，更加贴合群众实际需要。”从事出入境办证工作已满18年的辅警依香望，见证了勐腊公安出入境办证服务优化升级的历程。

如今，勐腊县公安局出入境管理大队办证大厅除提供加急办理服务外，还提供预约办理、延时办理、夜间办理、送证上门等多项服务。寒来暑往，在这条日益繁忙的跨境通道上，出入境管理大队民警辅警正以更高效温暖的服务让办事群众满意而归。